机器人对话逻辑、情绪识别、转人工规则
可视化编排对话流程，内置 RAG 知识库和变量管理，快速上线
负责消息路由、渠道适配和与外部系统的集成
产品文档、FAQ 的向量化存储与检索
Dify 内置了知识库管理功能，无需单独搭建向量数据库，降低运维成本
理解用户意图并生成回答
通过 Dify 对接 Anthropic Claude 或 OpenAI，客服场景对准确率要求较高
如果需要同时对接多个 LLM 做成本优化或故障切换，可增加此层
连接用户端（网站、微信、电话等）
提供 400+ 集成，轻松接入企业微信、网站 Widget、WhatsApp 等
如需要更专业的渠道管理和多轮对话，可替换 Dify + n8n 组合
机器人无法解决时自动转真人，包含排队提示
利用 Dify 变量和条件判断逻辑实现自动转人工，无需额外搭客服系统
如腾讯企点/米多客等专业客服平台，日对话量超 1000 条后建议升级
对话质量监控、成本追踪、投诉回溯
全链路追踪每次客服对话的 LLM 调用、成本和用户满意度打分
如需要批量测试机器人对不同问题的回答质量，用于持续优化 prompt